お客様の声
●お客様から寄せられた、「当社でもっとも良かったところ」を、選んでいただき、ご意見ご感想をもとに不用品回収に関する当店のアンケートを集計しました。（複数回答あり）
アンケート集計結果
お客様100名様にアンケート調査を実施いたしました。（2018年度）
●お客様の声で最も多いアンケート結果は、「スタッフの方がとても親切で丁寧な仕事だった」でした。年齢別にみると、30代～50代が多く、特に年齢が高いお客様の方からの声が多くみられます。安価でスピーディーな対応を望まれていたお客様は当店の作業に特に満足されているようです。利用回数は初めてを頂点に、リピーター2回から5回のお客様がみられます。長年不用品を片付けられなかったお客様からも多数の喜びのご意見を頂きました。
●お客様アンケートが閲覧可能です。
閲覧には Adobe Reader が必要です。閲覧は、「アンケートの閲覧」からお願いします。
スタッフの対応の良さ
経験豊富なスタッフが親切丁寧に作業してくれた。
●当社は、お客様に満足いただけるよう、常に誠心誠意な対応を特色にして作業させていただいております。細かいところまで目が行き届くことを中心に、今、お客様が「何を望んでいるのか？」、「何を伝えたいのか？」、「どんな結果を望んでいるのか？」を常に考えながら作業しています。リピートのご注文に関しても毎回作業スタッフが変わることが無いように手配しています。「お客様のこと」を毎回のアンケートにより把握しながらの作業しています。この行いが第１位の結果として評価されたのだと感じています。
価格に満足
丁寧な仕事なのに、安価な料金だった
●当社では、作業料金に関していくつものご提案を用意しています。1.「他社との相見積もり」に対して負けない価格を再提示できる。２.追加料金の無いように明朗会計を実施している。３.買取り価格について納得できる価格を提示できる。４.料金以上のサポートサービスを提供できる。５.初回ご利用のお客様にさらに値引きサービスを実施できる。・・・・この５つのサービス料金提示で、他社には真似出来ない満足感を得ていただいているのだと思います。
スピーディーな対応
すぐに対応してくれるフットワークの良さ
●当社では、「ＬIＮEによるお見積りサービス」の予定をしております。これは少しでも早くお客様の対応をしたい・・・、という当社の考えから行っているサービスです。アンケート結果には、簡単で素早い見積もり方法で良かった、営業時間外でも対応してくれた、すぐに見積金額を提示してくれた、回収作業がとても早かった、などスピーディな作業に満足されたお客様が非常に多くみられます。営業時間外でも、出来る限りではありますが、対応可能なように準備しています。これがアンケート結果に反映されたのだと感じています。
無理を聞いてくれた
作業（技術）範囲の広さに満足
●当社は、不用品回収はもちろん、お引越し、ハウスクリーニング、害虫駆除、家屋の解体など、「ありとあらゆる生活のサポート」が可能です。お客様は不用品を回収して、ついでにお引越し、部屋のクリーニングなどをご希望される場合が非常に多いです。このような「お客様に満足いただける作業」をするために専門のスタッフを待機させています。生活のちょっとした困りごとにも、当社は柔軟に対応しています。このことがアンケート結果に表れたことは、非常に喜ばしく思っています。
その他
さまざまなご意見をいただきました！
●作業員の人柄が良かった。他社とはまるで違った丁寧な作業だった。また頼みたいと思った。本当に安かった。あっという間に片付いた。などたくさんのお喜びの声を頂きました。当社としても、これらのご意見は本当に励みになります。ありがとうございます。アンケートの中には厳しいご意見も頂いております。これらのご意見は、社内ミーティングで反省点として毎回作業マニュアルに書き込み、指示確認とその後のチェックで現場で反映されるよう努力をしています。今回のアンケートにご協力頂きましたこと、心から感謝いたします。
